先月の7月26日に急に発表された、パナソニック（ナショナル）エコキュートのリコール社告。

当社は、2004年創業ですのでほぼ全てのエコキュートが対象機器となっていました。

そして、連日のように、お知らせを新聞報道などで見られたお客様から多数のお電話を頂きましたが、わたしたち販売店にはどうすることもできず、

「すみません・・すべてメーカー（Panasonic）による受付、対応となるので・・」

「申し訳ありません、型番をご確認いただいて、フリーダイヤルが0120･･･」

といった、後手後手の対応でした。

しかし、お電話いただいたお客様からもご指摘を頂いた通り、

ご高齢の方や、新聞等の告知にお気づきにならなかったお客様は、点検も部品交換もできない状態になります。

何とか、うちでご購入いただいたお客様にはメーカーによる点検・部品交換を行っていただきたいという気持ちが収まらず、

メーカーに頼んで、チラシを用意してもらうように要請。

そして、やっと昨日、当社にチラシが届きました。

今日スタッフ全員で一日かけて、数百件に及ぶ、パナソニックのエコキュートをご使用いただいてるお客様の型式を調べ、

お知らせのビラに、手書きで一枚一枚、型式を記載しました。

これなら、ビラを見て、フリーダイヤルにお電話していただくだけなので。

とても大変な作業となり、深夜までかかりました。

でも、メーカーは製品をつくった責任があるでしょうが、わたしたち販売店も「売った責任」がありますからね。

「やっぱり、エコキュートにして良かった～！」

「ホンと、エコテックスから買って良かった～！」

って思って頂かないと、「やっぱり、ガスにしとけばよかった･･･」

なんてことには、なりたくないですよね、パナソニックさん。

お客様ご連絡先

【お電話によるご連絡】

フリーダイヤル（無料）　0120-871-381

《受付時間》
9時～21時　8月27日まで毎日
9時～17時　8月28日以降　　土曜日・日曜日・祝日を除く

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

【 インターネットによるご連絡 】

下記URLより、受付フォームをご利用いただけます。必要事項を入力し、ご登録をお願いいたします。

https://sec.panasonic.co.jp/ap/info/ssl/announce/doc201407.html

先日、お取引先が運営される、福岡のリフォーム業者検索サイト“「リホ」”の特集記事ができあがってきました。

リフォームアドバイザーの紹介ページなのですが、スタッフではなく、わたしが出しゃばることに。（笑）

やっぱり、笑顔が苦手なので、顔が引きつっています。

しかも、わたくし、かなり太ってしまっており、写真見て自分でびっくりしました。

中高年のメタボってやつです・・そろそろ、ダイエットを検討します！

記事の内容は、わたしとディレクターさんや、プロのライターさんが、適当に会話した内容を、流石は、プロのライターさんが上手に記事にされています。

さて、この“「リホ」”というサイト、地元福岡に特化したリフォーム業者検索サイトですので、もちろん、反響も期待しておりますので、Ｄ社さん、がんばって集客をお願いしますよ～！
また、夏のめちゃくちゃに暑い日の外での写真撮影の中、取材関係者の皆様は大変ご苦労様でした～

RIHOは、こちらをクリック！
“「http://www.ri-ho.jp」”

当社がお取引をさせて頂いてます、商社さんが企画、運営されています、福岡のリフォームのポータルサイト「RIHO」の特集ページに掲載いただくため、先日、取材を受けることになりました。

「RIHO」とは福岡・北九州を拠点に創業130年以上を誇るデンヒチが運営している、福岡に特化したリフォームアドバイザー検索サイトです。

「RIHO」の担当者、広告代理店のご担当者、プロのライターさん、プロのカメラマンさんの４人に囲まれ、いろいろなお話しをさせて頂きました。

写真撮影では、一番苦手な、営業スマイルがうまくいかず、引きつっていました・・

とても暑い中、また遠い中、大変お疲れ様でした。

弊社の特集ページが完成するのを楽しみにしています！

先週末には、福岡市西区のA様より、東芝の太陽光発電5.40kwを…

古賀市のK様より、パナソニックの太陽光発電 19.0kwを…

福岡市東区のN様より、パナソニックの太陽光発電の10.0kwのご成約を頂きました！

大変ありがたく、驚くべきことは、見積り金額が他社よりも高いにも関わらず、

弊社に工事をご依頼頂いていることです。

3〜5社、相見積もりを取られた上で、見積り金額が（少しだけですが）高いにも関わらず、

当社を選んで頂けているのです。

恐らく、当社の仕事に対する、想いや、職人達の高い施工品質にご賛同頂けているのでしょう。

そうでなければ、小さなリフォーム屋に、こんなに多くの仕事が来る訳がありません。

当社は、住宅リフォーム業を生業としていますが、

実は、リフォームなどの工事を受注することが仕事ではありません。

「快適な、家づくり」を目的としているのでもないのです。

えっ!？  と、思われるかもしれませんが、

当社は、創業時より、「お客様づくり」を行なっています。

これだけは、10年間ブレたことはありません。

なぜなら、商品やサービスは、時代や流行で目まぐるしく変わります。

いつまでも、今ある自社の商品やサービスで経営できる訳ではありません。

しかし、リフォーム工事を通して、誠心誠意の仕事で勝ち取った、

お客様からの“安心”や“信頼”や“関係”はそう簡単には変わりません。

将来的には、蓄電池？電気自動車？保険？家具？新築？

何を売っているのかは分かりませんが、

間違いなく、当社の大切なお客様にオススメしていることでしょう。

毎日、良いお客様とのご縁がありますことに、心より感謝申し上げます。

３カ月ぶりに、太陽電化JPのブログを更新したところ、大阪のS社のS社長から、

「久しぶりやのー！元気にしとるかー？えー工事しとるの～！」と、お電話を頂きました。

S社長には、実際にお会いしたことはないのですが、お電話を頂いたり、弊社のスタッフが勉強会に参加させて頂いたりと、大変お世話になっているお方です。

私は、ほぼ毎日S社さんのブログを見ているのですが、自分自身のブログは怠っていました・・（汗）

その日のブログでも弊社のことを「私が注目している会社」というタイトルで記事にしていただき、大変恐縮しております。

S社長、いつかお会いできる日を楽しみにしております！

PS:反省を込めて、ブログの更新を続けて行きたいと思います。

なんと、年末に太陽光発電を設置頂いた、築１年のお住まいのお若いHさんのすぐ裏でした。

たまたま、お庭に奥さんが居たので、声を掛けると、ご主人が出て来られ、

「後で、うちのユニットバスに浴室乾燥暖房機が付けれるか、見てもらえます？」

ということで、現場の帰りに寄らせてもらいました。

もちろん、洗面所を抜けてお風呂に…んっ⁉︎

洗面所の片引戸が７割くらいしか、開かないのです。

H様:「半年前くらいからで、工務店に連絡したら、敷居のレールにゴミが詰まってるから

ですね。と言われ、見にも来ないから…掃除はしてるつもりで…」

とりあえず、ドアを外して、滑車を見てみると、確かに髪の毛が巻きついてはいましたが

本当の原因は、ドアの建付調整でしたのでプラスドライバーで調整し、その方法をお伝えしました。

おそらくは、リフォーム屋の私と、家を建てた工務店の担当者の対応は比較され、

私がとても良い業者に写ったことでしょう。（笑）

家を建てて(買って)、生活を始めてから気付く不具合、不満、

知らなかった様ことがたくさん出てきます。

私たちリフォーム屋は、そんなことを年中やってて思いますが、

そもそも営業マンという存在は、

お客様が必要とされている時や、お困りごとがある時だけが必要で、

ウルトラマンも、怪獣が街を荒らしていない時に現れたら、マヌケなんです。

話しがそれましたが、家を売るのなら、それなりの覚悟でお客様と関わる必要があると

もし、そんな会社ばかりが家を売ってたら、

新年 あけまして おめでとう ございます。

お正月休みですが、毎年恒例のメンテナンス対応に追われていました。

設備機器は、何故か年末年始に不具合が起きるようですね（笑）

2014年、エコテックスは福岡の太陽光発電、リフォームのエキスパートととして

昨年以上に努力して参りますので、皆様方の変わらぬご愛顧、ご支援、ご指導のほどお願い申しあげます。

年末のご挨拶

先月末に、当社の田中が全量買取での太陽光発電の

大きなご契約を頂いたお客様からなんと、クーリングオフのお申し出があり、

田中が血相を変えて、私の自宅に報告と相談に来ました。

そもそも、当社の営業活動において、飛び込みでの訪問販売などは

一切行なっておらず、ネットや、イベント、既存のお客様からのリピートやご紹介で

成り立っていますので、キャンセルや、クーリングオフなどはほとんどありません。

このお客さんも、インターネットで見積り依頼があり、

現場調査、設計や技術検討にかなりの月日を要し、

2社相積りの競合の末に、ご契約頂いたのに…

近くの電気工事屋さんにうちのプランや見積りを見せて、

そっちに頼むから…ということらしいです。

恐らくは、その理由も方弁で、事実では無いのでしょう。

そんなに早く、お見積り出来るような内容ではありませんでしたから…

しかも、契約後には、そのお客様が所有されている賃貸物件のリフォームの現場調査まで

行っていた渦中のキャンセルに、真面目な性格の専務は、困惑し、参っていました。

私は、

「悔しいけど、諦めよう。あなたがお客さんのことを誰よりも考えて、

契約を頂いたのに、その約束を反故にされるなら、仕方がないね。

目先だけの金額とか、情報とか、嘘っぱちの営業トークを選ぶお客さんは、

今後もうちとは良いお付き合いはできんしね。」

という声をかけました…

契約が破棄になったことや、売上げが減ったことよりも、

お客様と、営業マンという関係とは言え、

ひとりの人間同士の信頼関係が絶たれたこと、

こちらの気持ち、熱意、努力が伝わらなかったことが何よりも残念です。

こういった嫌な思いをしないように、

これまで以上に、お客様のことを想い、考えて、選んで頂けるように、

誰よりも努力しようと、二人で決意を新たにしました。